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        杭州最貴學區房小區物業服務滿意度調查驚動警方

        瀏覽次數: 日期:2013年12月23日 10:52

        崇文公寓

        因物業服務滿意度調查驚動110

        年底很多小區在搞滿意度調查

        你的一票請認真填

        前晚8:50,余先生來電:我這里是馬塍路崇文公寓,剛剛半小時之前發生一件事,去年小區換了物管,當時業委會和物管簽了五年合同,其中有個規定,今年年底要搞一個物業滿意度調查,如果滿意度達不到70%,業委會可以終止合同。但奇怪的是,業委會委托物業來做這個滿意度調查,物業就派幾個工作人員上門派發調查表。今晚本來要公布這個調查結果的,社區也來人了,我們這個小區是杭州市最貴的學區房,我們對這個調查過程有異議,現場一片混亂,110也來了。

        記者金潔潔核實報道:昨天下午,崇文公寓門口宣傳欄里貼著一張公告:為進一步提高小區的物業管理水平和服務質量,物業開展了業主滿意度調查,征詢工作已完畢,定于18日19:00到20:00開箱,望業主到時參加。

        業主質疑滿意度調查程序

        起爭執驚動110

        好端端搞了個業主滿意度調查,結果卻引起爭執,前晚到底發生了什么?

        業主余先生說,今年年底,物業服務剛好滿一年,12月中旬,物業牽頭搞這個滿意度調查,首先業委會沒起到作用,怎么可以把調查交給物業自己去做?物業派人上門拿了一張沒有任何印章的紙,上面寫了滿意、較滿意、不滿意,叫業主打鉤、填房號,填好就收回去了。如果是一般的調查,可以讓物業來做,可他從物業合同上發現,這項調查是決定物業去留的,非同尋常,如果滿意度達不到70%,業委會有權終止合同。

        余先生認為,這項調查程序上沒到位,物業本應該回避的。前晚開箱時,10多個業主沖到物業辦公室,起了爭執,有業主打了110。

        “我們最近一套房的成交價是55000每平方米,邊上就是學軍小學,這么好的學區房,我們也希望得到好的服務。”余先生說。

        物業主任說

        本來我們也不愿意自己弄的

        對前晚的事,物業何主任嘆了口氣說:“我們也是按照業委會和社區的指示來做的,業委會成員都在上班沒時間,社區叫我們辛苦一下,自己弄,本來我們也不愿意自己弄的,后來花了5天時間,跑了407戶人家。年底我們工作也很忙,還有車位、道閘等很多事情要在月底前弄完。”

        “本來確定18日晚開箱,結果又唱這出戲。來了10多個業主,有的是來看開箱結果的,有的是來吵的,說我們不規范,第一沒蓋章,第二質疑我們怎么可以自己做這項調查,大家你一句,我一句,因為聲音高了點,有人說打架了,110來了也沒處理什么,叫誤報警的人簽字就走了。

        “既然業主有意見,調查表就沒開箱,當場封了,現在送到總公司了,到時候再送到社區。當時,業委會有一個委員在場,業主問,業委會主任、副主任怎么沒來?業委會主任這兩天出國了,副主任說她腳痛,在打針……”

        昨天,記者也撥打了副主任的電話,電話里傳來的女聲說:“對不起,我腳痛,我要輸液了。”匆匆掛了電話。

        如果業主對物業或業委會有意見

        最好找第三方來做滿意度調查

        至于這種調查方式是否規范,文錦社區王書記說,建設部有個指導原則,業主滿意度調查可在業委會監督下由物業進行調查。

        在調查前,社區也跟崇文公寓物業、業委會交流過,要求做到公開、公正、實名制。崇文公寓業主滿意度調查的開票情況,社區會繼續關注。

        昨天,在小區隨訪了幾位業主,請他們談了一下對物業服務的看法。

        董阿姨說,她填的是滿意,相比前物業,她覺得現物業服務態度好,有什么事打電話給物業,他們都蠻熱情。即使是物業自己來發調查表,如果要是覺得他們服務不好,她也會填不滿意的。

        另一位騎自行車的大姐說,她沒填,就簽了個名字,對物業的服務沒啥感覺。

        崇文公寓物業何主任說,大部分業主對物業服務還是滿意的,即使投票還沒開箱,也可以從物業費的收繳情況看出,今年物業費收繳率已達70%多,要是不滿意,怎么會主動來繳物業費?

        又到年底了,不少物業公司會對小區作一個業主滿意度調查,該走什么程序才算規范?

        杭州市物業管理協會會長宋建慧說,是否要做業主滿意度調查,還是看物業合同里有沒有這項約定。業主滿意度調查沒有明確規定一定要物業做還是業委會來做,但如果業主對物業或業委會有意見的話,最好由第三方來做這項調查。

        年底很多小區會發放一份業主滿意度調查,如果你收到調查表,要認真填,既是對自己小區的品質負責,也是對物業的服務負責。(編輯 徐立)

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