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        健全制度 規范管理 強化服務 著力推動全區物業管理工作再上新臺階

        瀏覽次數: 日期:2014年8月25日 10:31

        健全制度 規范管理 強化服務
        著力推動全區物業管理工作再上新臺階

        ──許懷云副廳長在全區物業管理工作現場會暨物業服務企業一對一幫帶工作經驗交流會上的講話

        (2014
        年8月14日)

        同志們:

            這次會議是在全面貫徹黨的十八屆三中全會精神,認真落實自治區“8337”發展戰略,深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的新形勢下召開的,內容重要、意義重大。昨天參加外省一對一幫帶活動的企業代表匯報交流了區外學習、考察的主要收獲、體會以及下一步工作思路,大家談的很好,總體感覺幫帶活動很必要,也取得了一定成效,收獲很大。會上現場參觀了通遼市物業管理項目,各有自己的管理特色。剛才重慶市、廣州市、深圳市、天津市的4家優秀物業服務企業介紹了各自企業的經驗、做法,講得非常好,大家一定要認真學習、領會。通遼市全面匯報了全市物業管理工作開展情況,有許多工作亮點,值得大家學習借鑒。借此機會,特別感謝重慶市、廣州市、深圳市、天津市四個城市物業主管部門在物業企業一對一幫帶活動中給予的大力支持和幫助,也感謝區外50家優秀物業服務企業對我區幫帶企業的熱情接待、周到安排和具體工作指導。本次會議,自治區高院民事審判一庭麻新鐸庭長到會指導,并作了重要講話,一并表示感謝。下面我就做好物業服務管理工作講幾點意見。

           一、物業管理工作制度化、規范化水平不斷提高,其社會地位和作用越來越重要

           物業管理是關系群眾安居樂業、涉及社會生活多方面的一項綜合性工作,對于改善城市形象,提升城市品位,美化人居環境,提高居民生活質量,增強城市綜合競爭力,具有重要的意義,并且已成為社會關注、群眾關心的熱點工作。近年來,各級政府、房地產主管部門把物業管理工作作為房地產行業的重要工作,納入重要議事日程,圍繞健全制度、完善機制、規范管理和強化服務等方面積極開展工作,物業服務企業也加強自身管理,強化服務標準和質量,切實提高市場競爭力,物業管理服務整體水平有了較大的提高。目前,全區物業服務企業1897家,其中:一級資質5家,二級資質74家,三級資質企業(包括暫定)412家,物業從業人員12萬多人,實施專業物業服務的住宅小區已達到4357個。據不完全統計,物業管理覆蓋面達到72%,物業服務費平均收繳率達到65%。

            (一)強化組織領導,積極推進體制機制創新

            一是為了規范物業管理市場行為,著力解決物業管理中的突出問題,改善人民群眾生活、工作環境,自治區人民政府確定2012-2014年為自治區物業管理年。按照物業管理年提出的相關工作要求,各地認真開展工作,在自治區物業管理年實施方案的基礎上,結合本地實際制定物業管理年具體實施方案。2013年自治區人民政府成立了以分管主席為組長,相關部門負責人為成員的物業管理年領導小組,全面指導、協調全區物業管理年活動的實施,切實加強對物業管理工作的領導。各盟市也相繼成立了政府分管領導任負責人的物業管理組織機構,把物業管理工作作為關注民生、為民辦實事的重要內容,放到重要位置,采取有力措施,推動物業管理年各項工作有序開展。

            二是加強全區新建商品住宅交付使用管理,規范房地產開發經營行為,保障購房人合法權益。結合自治區實際,聯合自治區公安廳等8個部門印發了《內蒙古自治區新建商品住宅小區交付使用標準》,對供水、供電、供氣、供熱、有線電視、電話通信、郵政以及路燈、道路、綠化、排水、安全技防等配套設施的竣工驗收和交付使用做出了具體規定,從制度上避免小區交付后而不應該給物業管理帶來的各種麻煩和問題。

            三是建立了物業服務收費動態調整機制。物業服務是市場行為,物業服務收費應以服務內容、服務標準為基礎由市場來決定,由服務雙方以合同的形式予以確定。2004年自治區發改委、建設廳印發的物業服務收費管理辦法,對規范物業收費行為,維持物業企業正常運轉發揮了重要作用,但隨著物業市場化的不斷發展,辦法的內容已經不適應當前物業管理的發展需要,存在收費標準低、收費調整難的問題,嚴重影響了物業管理的健康發展。為提高我區物業服務水平,規范物業服務收費行為,保障業主和物業服務企業的合法權益,在充分調研、反復征求各方意見的基礎上,我廳與自治區發改委聯合印發了《關于規范物業服務收費加強收費管理工作的通知》(內發改費字[2014]1029號),明確廉租住房、公共租賃住房等保障性住房物業服務收費實行政府指導價,住宅和非住宅物業服務收費實行市場調節價。突出了物業服務的市場屬性,這一政策的出臺和實施將有效解決目前物業服務收費難、收費標準低等制約物業服務健康發展的瓶頸問題,有效推動物業服務良性健康發展。

            四是各盟市結合實際,制定出臺了一系列的配套政策,解決物業管理中的難點熱點問題。包頭市重新修訂了《包頭市物業管理條例》,為全面實施物業服務管理和依法行政提供了法規依據。呼和浩特市、呼倫貝爾市、興安盟、通遼市、赤峰市、烏蘭察布市、鄂爾多斯市、烏海市等大部分盟市制定出臺了物業管理辦法和具體實施細則,為本地區物業管理服務健康發展提供良好的政策保障。

            五是創新物業糾紛調處機制。物業服務涉及每一個百姓的切身利益,是爭議、糾紛、矛盾的高發區,解決不好會對小區的管理造成負面影響,更不利于實施物業管理和文明社區建設。多年來,各地積極探索建立居民委員會、業主委員會、公安派出所、物業主管部門等多部門聯動的物業糾紛調處機制,對糾紛的及時調處發揮了積極而重要的作用。通遼市高度重視物業糾紛的協調處理,專門成立了科爾沁區人民法院第六巡回法庭和通遼市物業管理糾紛人民調解委員會,充分發揮專業協調機構的職能作用,維護了社會和諧穩定。

            (二)以轉變思想觀念和經營服務理念為根本,扎實開展一對一幫帶活動

            我區物業服務企業受自身條件的影響,總體上存在服務意識淡薄、服務理念落后,缺乏創新意識、更新意識。在開展的服務項目上,只重視保潔、保安、綠化等最基礎的服務職能,綜合服務和延伸服務不突出,致使收費標準低、收繳率低,一部分物業企業收不抵支情況較嚴重,已進入惡性循環狀態。而發達省市的物業服務企業發展思路寬,管理理念新,企業經營服務范圍廣,服務滿意度高,物業費收繳率也高,有的城市能達到98%以上。對比分析發現,除了存在一定的客觀原因外,最重要的是我們的管理理念、服務意識、創新意識與先進地區存在較大差距。為此,我們創造條件分四批組織全區50家物業服務企業與重慶市、廣州市、深圳市、天津市的50家企業,建立一對一幫帶關系,學習借鑒區外企業的先進理念、做法和服務意識,引進成熟的管理經驗,推動我區物業服務水平短期內有個較大改變。從目前進展情況看,幫帶活動取得了初步效果,我們的企業通過對接,找到了差距,看到了不足,對下一步工作提出了比較清晰的思路和打算。特別在理念、思維上有了新的觸動和變化,一對一幫帶活動沒有流于形式、沒有走過場。在此基礎上,為有效落實一對一企業對接任務,充分發揮幫帶企業在本地區的引領帶動作用,幫助企業解決發展中存在的突出問題,全區建立了主管部門與幫帶企業對口聯系制度,廳分管領導、住宅與房地產業處正副處長各負責與四個盟市的四家物業企業建立對口聯系,盟市主管部門的分管局長(主任)、科長(處長、主任)也對應聯系兩家企業,通過這種方式,指導、督促企業認真落實、消化區外先進企業的好經驗、好作法,幫助企業進一步轉變觀念、更新理念、拓展思路,提高服務水平、提升服務質量,使我們的企業做優、做久。各盟市主管部門也高度重視幫帶工作,積極深入幫帶企業,組織召開座談會,加強本地企業與幫帶企業學習、交流工作。有的盟市組織區外對接的企業與本地企業進行一對一或一對四的幫帶工作,延伸幫帶工作范圍,相互交流學習成果,共同總結,促進共同發展。

            (三)加強輿論宣傳,構建物業管理和諧發展氛圍

            為進一步做好物業法規政策的宣傳,自治區組織開展了“物業管理年”宣傳月活動,確定7月份為物業管理年宣傳月,制定了實施方案,提出了具體的宣傳內容,明確了宣傳形式,通過全面、系統、多方位、多層次的宣傳,提高廣大業主對物業服務的關心度、支持度,營造人人參與、人人重視的物業服務氛圍。多年來,各地將物業管理法規政策的宣傳始終作為一項重要工作,通過報紙、電視、廣播等新聞媒體,采取有獎知識問答,播放專題片,設置宣傳欄,發放宣傳手冊,舉辦物業廣場文化專場演出等活動,加大宣傳力度和頻率,廣大人民群眾的參與意識進一步提高,更多的老百姓了解、理解與支持物業管理,物業管理工作越來越深入人心。

            (四)規范行政審批,為企業做大、做強創造政策環境

            按照《內蒙古自治區物業服務企業資質管理辦法》(內建房[2014]685號)的規定,我廳取消了物業企業暫定資質和四級資質,下放了物業服務企業三級資質的審批權限,并將每年一次年檢改為三年一次的復核報告制度,要求各地物業服務企業資質審批必須在自治區房地產資質管理系統之內實施,系統外審批的要追究相關責任。截止6月30日,各盟市共審批了新設立物業服務企業資質(三級)15家、完成復核報告78家、升級37家,調整后的資質審核、審批各項工作運行情況良好,進展順利。通過減少資質等級設置、簡化資質審批手續,對物業服務企業進行整合規范,將盡快實現規?;洜I,更好地創造物業服務和管理的社會、經濟效益,引導、助推企業做大、做強。

            (五)結合既有建筑節能改造工作,大力開展老舊小區整治改造

            老舊小區環境臟、亂、差,實施物業管理難度大,是目前全社會關注的物業熱點、難點問題。今年自治區人大代表、政協委員提出的建議、提案多項涉及物業管理工作,重點提出要加快老舊小區改造步伐、實現老舊小區物業管理。我廳參加的自治區《行風熱線》節目中,物業管理工作又是重點內容,部分聽眾多次提到老舊小區改造工作,可見老舊小區整治改造已迫在眉睫。近年來,各地采取有效措施,組織開展老舊小區整治改造,成績顯著。

            一是將既有建筑節能改造與老舊小區整治改造相結合,在積極爭取國家資金的基礎上,加大地方資金投入力度,充分調動各方力量,推動老舊小區整治改造,對改造后的老舊小區實施物業管理或者準物業管理,鞏固整治改造成果,維護住宅小區環境。據不完全統計,2013年各地政府投資14.3億元,對1074個老舊小區進行不同程度的整治改造,改造面積達到1459.9萬平方米。

            二是各地政府加大物業服務企業的扶持力度,提高物業服務質量,推動住宅小區物業管理服務持續運行。包頭市政府出臺了《包頭市舊住宅小區推行準物業管理實施方案》,在保障最基本服務項目、收取最低物業服務費的基礎上,三年內由市、區兩級政府給予接管舊小區的物業企業一定獎勵性扶持,呼和浩特市、鄂爾多斯市、烏海市政府對接管老舊小區物業項目的物業服務企業給予補貼等政策,使老舊住宅小區步入市場化的物業管理運行軌道,取得了較好的效果。

            (六)組織開展了物業服務項目創優達標工作,充分發揮典型示范引領帶動作用

            按照住建部和我廳相關政策要求,2013年對各盟市上報的116家物業管理創優達標項目進行了實地驗收,其中包頭市檢察院大廈等三個物業服務項目被住建部評為國家示范項目。呼和浩特市學府康都住宅小區等18個項目被評為自治區物業管理示范項目,呼和浩特市鑫泰嘉園住宅小區等51個項目被評為自治區物業管理優秀項目。再加上以前年度評選的創優達標項目,已經能夠產生一定的示范作用。盡管創優達標項目數量占比較低,但總體上講,承擔項目管理的物業服務企業在本地區都是比較優秀的企業,能夠注重制度建設、強化內部管理、轉變服務理念、注重經營規模,實現了經濟效益和企業文化等諸方面的提升,為行業發展做出了表率作用。

            (七)規范住宅專項維修資金的收交、管理和使用工作

            各地堅持“專戶存儲、??顚S?、所有權人決策、政府監督”的原則,基本實現了微機管理、按幢設賬、分戶管理。截止2013年12月底,全區交存住宅專項維修資金總額52.6億元,使用4億元,使用率為7.6%。針對住宅專項維修資金管理中的熱點難點問題,特別是住宅專項維修資金使用中“雙2/3”規定的執行問題,包頭市、巴彥淖爾市、通遼市制定出臺了住宅專項維修資金管理實施細則或使用程序等政策規定,在維修資金交存標準、使用程序、續交補建和應急支用等方面進行了調整和完善,簡化了住宅專項維修資金的審批、使用程序,提高資金的使用效率,為物業服務企業正常進行項目、設備維修維護創造了有利條件。

            二、認清當前物業管理形勢,認真查找問題和不足

            應該說,經過近幾年的快速發展,我區物業管理無論是服務規模、企業數量、從業人員,還是服務內容、服務標準、服務質量都發生了重大變化,取得了一定的成績。但同時也應該清醒地看到,我區物業管理工作與先進省市、先進城市相比,與群眾期望相比,還有較大差距,還存在諸多需要重視和解決的問題。

            一是物業管理發展不平衡,物業管理覆蓋面較低。表現在盟市之間、旗縣之間物業管理差距較大,有的旗縣推行物業管理行動慢、措施不得力。老舊小區因各種原因難以推行物業管理,甚至存在棄管現象,與新建小區普遍推行物業管理形成較大的反差,致使全區物業管理覆蓋面較低。

            二是房地產開發遺留問題沒有得到徹底解決。目前,有相當數量的物業糾紛是由開發建設遺留問題引發的,比如開發建設單位不按規劃設計要求建設配套設施、部分房屋及附屬設備存在質量問題、開發企業對后期物業管理做出的承諾沒有兌現,以及開發企業與物業企業建管不分、責任不清的“父子”關系等,致使項目交接缺乏嚴格驗收手續,為后期物業管理矛盾的產生埋下隱患。

            三是物業管理與專營單位責任界限不清,對物業管理產生了負面影響。物業管理行業由于起步晚,政策法規滯后,造成了物業管理與水、電、氣、熱、有線電視等公共事業單位責任區分不夠明確,服務過程中產生的矛盾沒有得到很好解決,致使物業管理承擔了大量的無償的社會公益工作,物業企業還要替人受過。

            四是物業企業服務意識不強,從“管理者”到“服務者”的角色沒有真正轉變到位,服務質量、服務水平不高;另一方面,業主有償服務觀念滯后,權利義務對等及守約意識淡??;業主委員會成立比例不高,已成立的往往也不能正常、正確履行職責。出現不交費不服務,不服務不交費的惡性循環心態,嚴重制約著全區物業管理的健康發展。

            五是缺乏物業服務龍頭企業和知名品牌。雖然我區物業服務企業數量較多,但整體層次不高,有實力的企業相對較少、人員素質和人才儲備相對薄弱,制約了整個行業做大做強。

            六是政策體系有待進一步完善。特別是物業項目管理服務招投標、物業交接查驗、物業服務標準、物業持續健康發展扶持政策保障等政策文件需要抓緊制定出臺。

            這些問題客觀存在,需要我們尋求解決問題的有效方法和途徑,盡快解決當前影響物業管理行業發展的各種問題。

            三、強化服務,扎實推進物業管理工作

            要緊緊圍繞規范管理、提升服務、減少糾紛、安居和諧的工作思路,進一步完善政策法規體系,堅持創新體制機制,積極營造行業發展氛圍,不斷提升服務質量和水平,扎實推進各項工作,為人民群眾營造良好的生產、生活環境。

            (一)進一步提高對物業管理的認識,形成齊抓共管的工作氛圍和良好局面

            物業管理工作發展到了現有全新的階段,已經不是單純的物業問題。管理社區化,創建和諧社會、和諧社區的重要載體就是居民住宅小區,因此和諧社區的建設需要物業管理作支撐,物業管理將在和諧社會、和諧社區建設中承擔重任。通常講,人們的物質生活不斷豐富并得到滿足后,將著重追求精神生活,而精神生活的實現與居住環境密切相關,西方國家的發展經歷也能說明這點。物業管理的任務就是打造宜居環境,作用將越來越重要,作為負責物業管理工作的職能部門,首先要提高認識,特別是主管部門負責物業工作的同志更要提高認識,重點解決要不要干、沒法干的倦怠思想,主動工作,要投入必要的精力、人力、財力,要認真調查研究,提出有針對性的解決措施,力爭抓出成效。要勤向黨委政府的領導匯報,爭得他們對物業工作的重視和關注。最近我到包頭市、錫林郭勒盟調研,政府、行署領導都非常重視物業工作,劃撥專項資金用于物業管理補貼,我想這是主管部門主動工作的結果。干和不干,結果肯定不一樣。物業服務企業作為物業管理和服務的重要參與者和責任主體,更是責無旁貸,要抓住有利時機,進一步明確工作目標,扎實有序推進。另外,物業管理涉及的部門和單位很多,主管部門要積極主動,勤溝通、勤協調,多講困難和問題,多出主意和辦法,形成工作合力,共同解決物業管理服務中的突出問題,推進物業管理工作順利開展。

            (二)加強制度建設,完善政策體系,抓好政策落實

            一是全面推行物業項目招投標工作。各盟市要將推行物業項目招投標工作作為物業管理工作的重點,要建立相應的規章制度,規范物業服務行為。廳里將在進一步修改完善的基礎上,抓緊出臺物業服務項目招投標管理辦法,指導、規范物業項目招投標工作??傮w要求是新建住宅小區必須通過招投標方式擇優選擇物業服務企業,通過引入競爭機制,實現優勝劣汰,堅決杜絕一個項目成立一家物業服務企業的現象再次出現,讓現有企業實現規模經營,解決物業服務低水平運轉的問題,進一步優化物業服務市場環境,實現物業服務良性運轉。

            二是制定出臺《物業服務等級標準規范》。物業企業提供哪些服務、服務標準是什么,業主應該得到哪些服務,對應的交費標準是多少,合同約定不明確,在實踐中,經常發生業主說物業企業沒有服務到位而拒交物業費,而物業企業說已經進行了服務而拒絕再服務這種互相扯皮的現象,究其原因就是沒有相應的服務等級標準規范作依據。在征求各盟市和部分物業服務企業意見的基礎上,我們與自治區技術監督局共同就《物業服務等級標準規范》進行了修改完善,條件成熟時印發實施。通過統一服務標準,明確服務等級,優化工作流程,形成“質價相符”的正常市場運行機制,增強企業服務能力,維護企業、業主各自的合法權益。

            三是針對物業管理中存在的問題,制定加快物業服務業健康發展的指導意見,盡快征求有關部門意見,修改完善后提請自治區政府印發實施,進一步明確物業服務業工作目標和工作任務,提高服務能力,培育物業服務市場,加大稅收、收費、財政等政策扶持力度,減輕企業負擔,探索實行準物業管理、扶持物業服務企業良性運轉和健康發展的途徑。

            四是抓緊建立綜合管理機制。制定出臺住宅小區智能化標準,實施新建住宅小區智能化管理,逐步實現“一卡通”服務,為智慧城市的建設奠定基礎,為推行物業管理升級創造條件。借助綜合管理機制,借助智能化的手段,提高物業服務費收繳率,提升物業管理質量和水平。

            五是認真抓好我廳與自治區發改委聯合印發的《關于規范物業服務收費加強收費管理工作的通知》的落實工作。這個文件的核心就是強調住宅物業服務是市場行為,服務價格的形成應該體現市場機制,收費標準應由市場主體雙方商定,不再由政府定價。各盟市主管部門、物業企業要加強宣傳,并做好解釋答疑工作,同時要與價格主管部門共同研究具體的措施和辦法,對現行的物業服務收費政策進行調整規范。

            (三)要努力提高物業企業綜合素質,為居民提供優質服務

            物業管理的根本目的,就是為業主提供優質服務,實現這一目的的關鍵,在于企業具備良好的綜合管理素質。盡管在物業服務過程中,雙方是平等的市場主體,但存在著物業企業主動服務和業主接受服務的現實情況。為業主提供滿意的服務,需要企業切實加強內部管理,努力提高綜合素質,不斷提高服務水平。一是切實加強企業基礎建設。物業企業要完善企業內部管理制度,加強自身建設,苦練內功,增強發展后勁,適應市場競爭的要求。二是切實提高物業管理從業人員職業素質。要抓好企業多層次的人才培訓,加強企業關鍵崗位和技能培訓,提高從業人員素質。最近,廳里決定在8、9、10月三個月組織開展全區物業管理服務技能大比拼活動,意在通過比賽,提高物業服務從業人員的技能水平和綜合素質,樹立物業行業的新形象,提升業主對物業服務的認知度和滿意度。會前我們專門召開主管部門和相關人員會議進行了部署,希望與會企業踴躍報名參加。三是全面增強服務意識。物業企業是服務型企業,首先要有服務意識,要把搞好服務放在一切工作的首位,要以人為本,突出服務意識,促使物業從業人員由“管理者”向“服務者”轉變,通過提供人性化、精細化的服務贏得業主的理解和支持。四是提高企業的責任意識。物業服務企業的責任就是依法履行自己的義務,要敢作敢為,勇于擔當,服務好業主并保證物業的保值增值。五是要樹立正確的企業核心價值觀。要經營管理好企業,要把物業服務當作自己的事情來做,要把老百姓、業主放在心里,樹立服務第一、業主至上的理念,這樣才能真正將企業做大、做強、做久、做優,才能真正實現企業的核心價值。六是提高企業信息化管理水平。物業企業要重視小區的智能化管理,通過運用先進的科技手段和產品設備提升管理水平,進而提高服務水平。

            (四)加快企業兼并、整合、重組,創建龍頭企業和品牌企業,提升物業服務企業的市場競爭力

            根據廳里印發《內蒙古自治區物業服務企業資質管理辦法》的通知規定,年底前全區暫定級、四級物業服務企業資質要進行資質就位,屆時達不到三級以上資質條件的要進行合并重組,對不符合條件的物業服務企業資質要按照規定進行注銷,對企業規模小、生存艱難的物業企業引導向專業化的服務公司轉變,發揮其專長,逐步建立以專業化服務公司為支撐的物業管理新模式,為實現物業管理良性運轉、推動企業做大做強打下良好基礎。

            目前全區物業服務企業接近1900家,但是有實力的太少。按現有的物業存量,物業企業已經飽和。要通過嚴控數量增長,嚴格審批程序,扶持有實力、有責任感的企業做大、做強、做久、做優,創建龍頭企業,發揮示范帶頭作用。各盟市主管部門要充分發揮現有資源,采取有效措施,確保資質就位工作按時完成。物業企業要上檔次、上水平,打造自己的品牌,樹立起品牌意識。各盟市首先要至少選擇培育一家品牌服務企業作為當地的樣板,采取多種措施把品牌服務的示范作用充分發揮出來。今年年底或明年年初,我們將根據企業綜合實力,對全區物業服務企業評選50強,其中前10強進行排名,樹立企業的品牌意識,培育物業服務的品牌企業,推動行業整體水平的不斷提高。

            (五)繼續做好物業服務企業一對一幫帶工作和物業服務項目創優達標工作

            今天召開的這個會議主要是要檢驗一下幫帶的成果怎么樣,學到了哪些新知識、新理念,并不是幫帶工作的結束,什么時候真正學好了,這項工作才可能告一段落。參加區外一對一幫帶的企業要結合區外學習、考察經驗,有計劃、有步驟的開展工作,使對接工作落到實處,進一步提高本企業服務質量和管理水平。習總書記講:一分在部署、九分在落實。所以大家在做好部署的同時要加大落實力度,要珍惜幫帶學習的機會,不能流于形式,一定要繼續派員駐地學習,每個月派人學習可能做不到,但一年去上兩、三次還是可能的,要形成幫帶學習的常態化。搭建這個平臺不容易,要十分珍惜,要與對方企業經常聯系,通過幫帶學到真本事、取到真經驗,掌握為業主服務和企業長久發展的真本領。各盟市主管部門要經常深入企業,指導、督促所聯系企業認真落實對接任務,幫助企業轉變觀念、更新理念、拓展思路,幫助解決在工作中存在的困難和實際問題。要及時總結聯系企業好的經驗、做法,發現典型,推出亮點,樹立標桿。

            評先創優不僅是鼓勵先進、激勵后進的一種十分有效的方法,同時也是創造品牌效應,提升行業形象的有效手段。因此,各盟市要高度重視創優達標項目申報和驗收工作,及時組織對擬申報國家和自治區創優達標項目進行實地預驗。廳里將根據盟市上報情況,盡快組織相關人員對2014年物業管理創優達標項目進行實地考評驗收,同時對歷年的創優達標項目進行復驗,復驗不符合條件的項目,將進行摘牌,讓名副其實的優秀項目真正發揮典型示范引領作用。

            (六)加強市場監管,推進行業誠信體系建設

            各級房地產主管部門應加強對物業企業、業主委員會等單位、組織的監督管理力度,加強業主委員會的自律與自治,按照《物業管理條例》的規定,指導業主大會召開和業委會選舉,使其成為有助于物業管理發展、維護大多數業主權益的組織。要組織開展經常性的物業大檢查活動,通過日常巡查和專項檢查等方式,整頓市場秩序、查處違法行為、規范市場主體。特別是對群眾投訴舉報、輿情監測渠道反映出來的情況和問題,要進行重點督促檢查,切實維護好廣大居民的合法權益。

            要進一步完善物業企業誠信檔案管理辦法,搭建物業企業誠信檔案和信息發布平臺,及時向社會發布企業誠信信息和不良信用記錄。要逐步將企業誠信體系建設與項目評選和企業資質管理掛鉤,對信譽好、口碑佳的企業,在項目評選和資質升級中予以優先考慮,對社會形象差、服務不規范、管理水平低的企業堅決清理整頓,依法降低或注銷資質,對無資質擅自從事物業管理以及合同期內擅自棄管物業項目的企業,對信譽差、問題多的企業,給予嚴肅處理。進一步建立物業市場準入清出機制,努力形成競爭有序、優勝劣汰的市場發展環境。

            同志們,物業管理工作千頭萬緒,矛盾和問題也比較突出,我們要站在以人為本、構建和諧社區、和諧社會的新高度,站在發展現代新興服務業,促進消費的新視角,盡職盡責的開展工作。我相信在全社會的理解和支持下,通過大家的銳意進取,創新發展和扎實工作,在不久的將來,我區的物業管理工作一定會有個新的起色,一定會創造出讓政府放心、群眾滿意的物業管理新局面。

            謝謝大家!

        所屬類別: 物業動態

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